网站建设中通过调查收集用户反馈的5种屡试不爽的方法

2021-12-10

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那些公司利用网站建设调查来回应不满意顾客的负面反馈的日子已经过去了。如果你想在竞争日益激烈的行业中脱颖而出,你需要额外倾听每一位顾客的心声。

随着反馈成为一种新的货币,你不能袖手旁观。收集反馈提供的不仅仅是你的客户不喜欢什么和你能做得更好的知识。网站调查可以为您提供一种在正确的时间和时机接触客户的方法。

他们可以帮助你学习为什么在你的顾客行为的背后,以及人们选择你的产品并比你的竞争对手更喜欢它们的原因。有了这些知识,你可以更好地交流你的产品优势,并制定一个新的价值主张。此外,通过网站调查分析反馈会有所帮助识别转化率阻滞剂,尤其是对于电商企业。

由于网站调查,您可以了解新的市场趋势和对新功能、产品类型的需求,并了解客户的需求如何变化。这给了你一个前所未有的机会,通过比竞争对手更好更快地根据客户的需求调整你的产品来给市场小费。

然而,不时进行几轮简短的网站调查并不足以让你自己站在客户的立场上。定期收集反馈应该成为你公司文化的一部分。这就是反馈回路可以帮助更好地理解这一点的地方。

什么是反馈回路,它是如何工作的?
反馈循环的重点是一致的反馈收集及其实施。该系统建议将反馈收集视为一个过程,而不是一些活动。

这就是反馈回路在实践中的样子。

第一步。寻求反馈 –将您的调查发送给客户

第二步。在一个地方收集反馈–将其保存在一个工具中,并分类以便将来参考

第三步。分析和计划–根据您从客户调查中学到的知识塑造您的产品外观

第四步。实施– 根据顾客所说的调整你的产品

第五步。通知–通知你的客户你产品的某些方面的最新更新或改进。

重新开始这个过程。

在本文中,我们想向您展示如何在反馈循环中导航前两个步骤。阅读本文时,您将了解组织网站调查背后的策略,并发现以正确方式执行该过程所需的工具。

1.适时触发页面调查
当你的客户更有可能做出回应而不是炮轰你邮件列表上的每个人时,请寻求反馈。一些品牌仍在使用“喷洒祈祷”技术发送在线调查——他们通常会使用一些新闻稿模板并向所有订户发送电子邮件活动。

回复率低、订户删除或向垃圾邮件发送您的电子邮件是此类传统活动的结果之一。您可以选择一个更有针对性地接触用户他们愿意分享一些反馈。因此,您可以在读者更有可能采取行动的适当时机展示您的调查。

以下是一些可以用来更有效地锁定用户的触发器:

登陆页面网址
新访客与返回访客
浏览器
花在页面上的时间
单击某个链接
退出意图
会话中的页面
此外,使用工具,例如VWO网站调查,可以组合不同的触发器。例如,您可以选择向返回的网页访问者显示调查(条件1),这些访问者在您的网站上查看了至少3页(条件2)。

行动点。集思广益,找出您可以使用的潜在触发因素,并将其与您的调查目标相匹配。例如,如果你的目标是收集关于你的新网页设计的反馈,想一想什么类型的客户可以提供最丰富的反馈。例如,这可以是向下滚动页面至少80%并在页面上停留至少1分钟的用户。

2.在您的网站上进行新产品调查
在错误的时间和地点询问客户调查中的反馈是您几乎没有数据可分析,而调查回复数量却很少的原因之一。当打开你的NPS调查时,你的客户可能很忙,在工作中,或者根本不接受电子邮件、短信或电话。

NPS调查对于了解您的客户对您的服务的满意度以及帮助识别即将流失的客户的危险信号至关重要。通过这项调查,您还可以获得反馈,了解您可以改进哪些方面来更好地为客户服务。

在网站上显示您的新产品调查是以下方式之一使用客户调查的多种方式。看看当一个NPS调查嵌入到你的网站时会是什么样子。

vwo on-page surveys
您可以在客户门户上触发此类调查,这是一个只有客户才能访问的地方。此外,您可以定义何时显示调查。例如,互联网提供商可以在用户通过客户端门户延长订阅或支付每月账单后立即显示新产品调查。
行动点。看看这些创建调查的步骤并集思广益,决定一旦调查准备就绪,您应该将调查放在哪里(考虑可以用作触发器的特定页面)。

3.在网站调查中使用单行文本框

在某些情况下,从网站访问者或客户那里收集预定义的响应是不够的。有时候,一个问题太复杂了,你会希望你的客户诚实地面对与你的业务不相符的地方。以客户支持为例。

在您的支持代理回答了客户的问题后,您有几种方法可以继续。您可以创建一个调查,要求对客户支持代理进行评分,并回答“有帮助吗?”

然而,这个回答并没有给你很多客户对客户支持部门的看法。这就是为什么您可以使用网站调查中的单行文本框为不满意支持的用户添加额外的问题。

稍后,通过收集并与您的代理分享这些更深入的反馈,您将能够开发更多主动客户支持。这是因为您的客户支持将更多地致力于应对客户面临的挑战,甚至在问题出现之前就提供更好的服务。

以下是这种调查问题类型的示例。

4.在感谢信息中使用二维码

你曾经被邀请参加在线调查以换取亚马逊卡吗?如果你曾经接受过这个挑战,你很可能是为了得到一些礼物,而不是因为你对分享你的反馈感兴趣。如果你没有,那么激励不够强。

在这两种情况下,在用户填写调查之前提供激励都是一个坏主意。参与付费或奖励调查并被告知完成后会收到礼物的用户通常会尽最大努力提供帮助,但这并不总是意味着诚实。

不要在调查开始时送礼物,而是让一个不需要礼物就能分享反馈的忙碌用户感到惊喜。一旦他们投入了一些时间来帮助你改进你的产品,出于感激,你可以提供一些小折扣、促销代码或其他你的用户会欣赏的东西。例如,您可以使用二维码发生器创建二维码,您可以将其作为图像嵌入到网站调查的感谢屏幕中。那么,为什么不直接粘贴一个指向他们奖励的链接呢?有了二维码,您的优惠券会自动添加到收银台,让顾客更容易兑换。

此外,通过二维码,您可以跟踪用户正在采取的行动,因为它提供了更高级的分析。

5.激励您的合作伙伴使用网站调查

对于一些企业来说,公司网站只是许多销售产品的地方之一。严重依赖合作伙伴的品牌通过其他网站的网络分销他们的商品。

通常,这种销售产品的模式也意味着失去对如何传播您的品牌以及如何将产品交付给最终客户的控制。然而,这并不意味着你必须忽略积极的一面联盟营销趋势远离这个营销渠道。

网站调查有一种方法可以帮助你在与合作伙伴合作时重新获得控制权。那么,你如何说服你的合作伙伴进行网站调查并收集反馈呢?

要让分销你产品的其他方参与进来,你需要建立一个坚实的激励机制。这是因为实施您的调查会占用您的合作伙伴和分支机构的时间,否则他们会致力于增加销售额。

他们可能没有意识到获得观众反馈对销量和收入有直接影响,而这正是你需要更多地与他们沟通的地方。

你的合作伙伴可以向他们的网站访问者询问的事情很少。

您的合作伙伴如何清晰地宣传您的产品?
为什么你的产品不够吸引人购买?
网站的运作有什么问题吗(可用性问题,速度)?
与你的伙伴密切合作并不止于此。你也应该考虑检查你的会员和合作伙伴计划有多有吸引力。通过向您的合作伙伴(而不是客户)进行调查,您可以了解是什么阻碍了他们销售更多您的产品,并努力使您的计划更具吸引力。

此外,根据您的合作伙伴提供的答案,您可以准备自动化和个性化报告这将为他们销售更多产品提供指导。

这里有一些问题你可以考虑问你的搭档。

哪些营销材料最有用?
营销材料有多容易找到?
你有没有其他感兴趣的营销材料?

结论
收集反馈不应该是一次性的活动,而应该是贵公司持续的实践。如果你想让你的网站调查更有效率,从你的客户那里获得更多的信息,你需要在调查的目标、时机和内容上有策略。

选择合适的调查工具对你的成功也至关重要。考虑选择一个能为您提供更多选择的网站,并在网站上嵌入您的调查,这将使您更容易通过网站调查实现目标。

原文网址:https://www.uanzlu.cn/a/HZmkGPleXO5u
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