如何将好的客户体验设计思维运用网站建设中

寻求更好的转化率通常归因于营销方法。

然而，这也是一个与用户体验(UX)。事实上，如果旨在提高转化率的良好实践是众所周知的并且数量众多，那么就到了更好地了解用户的阶段。这是一个精细分析客户/用户旅程、构建角色的问题……简单来说:应用以用户为中心的方法。

设计思维既是一种方法，也是一种心态，更是一个过程。它的目标是解决产品或服务在用户体验方面的问题。这是一种让我们更深入地了解用户、创新和设计的方法。

在上游，网站建设设计思维使得将产品的设计集中在客户和用户身上成为可能。这个过程对公司来说是一个强大的资产，因为它可以优化目标项目，并最大限度地增加获得结论性结果的机会。

这使得营销团队、设计师、开发人员等。不依靠直觉，而是依靠以人为中心的研究、反思和设计。

转化率优化(CRO)可以比作设计思维方法，因为它的领域是建立一个清晰的流程来优化转化率非常具体的行动。这个过程类似于设计思维，因为它也是基于研究、假设和测试。

由于市场、角色和行业有时可能非常复杂，因此不可能知道哪些改进会优化转化率。和设计思维一样，直觉和观点在这里没有真正的位置。考虑到在转换时不可能知道什么会起作用，创新和测试是主要的基础。

共同的精神状态

因此，普遍的心态是首先接受几个事实:

意见不算:无论是在设计思维还是在CRO，主观意见在这里都没有真正的位置。不可能设身处地为所有用户着想，第一眼就完全理解他们。你必须把你的直觉放在一边，专注于可靠的数据。当然，可以提出创新的想法、意见和建议，但它们必须系统地来自观察，然后必须是测验。

不可能知道什么会起作用:当然，有一些基本的通用规则来提高性能，比如加载速度或可访问性。但是说到CRO，不可能事先知道什么会起作用。这就是测试存在的原因。

没有所谓的神奇布局:没有放置，没有布局，没有颜色更适合转换。不存在通用规则来最大化优化转换的机会。可以在网络上找到的最佳实践在某些网站上有效，但不是在所有网站上都有效。因此，我们必须停止思考“良好做法”，转而思考“过程”。

这就是CRO和设计思维的巨大共同点——两者都涉及一个非常清晰的过程:收集数据、找到解决方案、提出假设、测试和分析。

充分利用数据而不是依赖观点的一种方法是使用像VWO测试和VWO计划建立从已完成的测试中学习的知识基础。这样，您就可以真正确保您的测试有影响力。

理解、同理心和研究

无论是在设计思维还是转换优化的过程中，第一步都是换位思考，设身处地为用户着想。

了解用户的目标、恐惧、动机、欲望、人口统计、地理位置等非常重要。

因此，必须收集定量和定性数据，以便尽可能对用户有最先进和准确的了解。

为了优化网站转化率，我们的目标是让你的UX研究集中在网站的可用性和可能降低转化率的症结上。

该研究步骤可以考虑几种技术:

• 谷歌分析上的数据分析:量化数据使得理解用户和界面质量成为可能。可以观察到使用最多的浏览器、最常见的年龄组或其他人口统计数据。关于界面，特定页面上的跳出率或转换率也允许更好地理解网站的有效性。

• 民调/调查/访谈:在收集定性数据方面，目标是直接向相关用户提出相关问题。无论是通过与用户直接讨论还是通过在线调查，目标是围绕用户体验的可能改善获得答案。

• 点击/点击跟踪:点击跟踪也是了解用户与网站界面相关的习惯和行为的有效方法。它捕捉一组用户的滚动和点击，以建立热图。

无论如何，这里的最终目标是实现对用户的同理心，并尽可能最好地理解他们在您的界面上面临的不同问题。

定义和分析

无论是在设计思维还是CRO过程中，为了存储和分析数据，评估定性和定量数据都很重要。

因此，这里的目标是开始了解数据及其对转换指标的影响。为此，例如，将人物角色中反复出现的用户行为放在一起可能会很有趣。

在此步骤中，必须提出两个与收集的数据相关的问题:

• 有没有很多不同用户面临的共同问题？
• 有经常出现的答案吗？

这里重要的是对数据进行分类，并将其转化为真实的观察结果，这将有助于您以后创建假设。

因此，这一步有助于明确应该关注什么来优化用户体验和相关产品的转化率。因此，目标是分析潜在的解决方案，并选择那些对项目来说最一致的解决方案。

构思和假设

在设计思维过程中，构思包括为了围绕客户体验找到解决方案而产生创新想法。

因此头脑风暴和小组工作在这里是有利的。团队中的每个成员都可以分享他们的想法，以便进行辩论并提出明智的假设。

有了之前收集的所有定性和定量数据，这最后一步的目标是找到将在未来测试中实施的假设。

这里的目标是产生尽可能多的假设尽可能。

最后，最好根据实施的难易程度和对用户体验的影响，整理好用评级系统做出的所有假设。

重要的是优先考虑在优化转化率方面具有巨大潜力的假设。这会让你不去关注那些不值得投资的细节。

它在实践中是如何工作的？

一个很好的使用案例是儿童基金会西班牙办事处，该办事处希望改善捐赠漏斗，避免放弃用户。

在现场录音工具的帮助下，一些页面上发现了一些问题，利用这些数据，Making Science对用户进行了不同的测试，以发现过程中出现了什么问题。

我们发现大量用户在第一步就离开了页面，这是由于可用性问题和用户认为太长的过程。利用这些数据，应用该机构的用户体验知识，并基于测试结果，决定将漏斗从4步修改和减少到2步，以查看这是否提高了用户放弃的百分比。

结果是转化率提高了86.3%，收入提高了47.40%。

必要的专业知识

在设计思维过程中，协作是必不可少的。它使得调用研究、设计和测试所需的一些专业知识成为可能。

对于转换的优化，也是一样的。有很多方面必须掌握，以发展网站的转换。

以下是有效的设计思维团队为优化转换必须具备的角色示例:

• 数据分析师
• 项目管理人
• UX /用户界面设计师
• UX文案
• 前端开发人员

这也需要掌握许多分析和研究工具，如谷歌分析、标签管理器、VWO和其他工具:原型软件，如Figma或Sketch。

所有这些专业都是不同的，每个都有非常具体的目标，但它们是优化转化率的补充。

CRO通常被视为大公司的专属区域。然而，更受欢迎的设计思维最终与CRO有着相同的目标:产生和测试创新想法，以改善用户体验、产品或转化率。

因此，设计思维是实施CRO战略的理想过程。